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争分夺秒彰显国企本色 爱心接力检验客运管理

客运场站产业 发布时间:2023-08-22 10:35:44

一直以来,维护旅客的乘车安全,当好人民群众出行旅途中的“守护者”,是bet356体育亚洲版提供优质出行服务的基石,为切实保障旅客的出行安全,集团客运板块建立了高效迅速的联动处置程序,尽最大努力帮助解决旅客出行中的困难。

8月18日,市民刘女士于济南长途汽车东站乘车去往滨州,准备参加重要的商务洽谈活动,抵达滨州汽车总站后,在换乘合作单位接站车辆时,突然发现遗失了一个随身携带的公文包,包内有笔记本电脑、手机和商务合同等重要物品。经过反复回想,情急之下的刘女士已记不起公文包遗失的更多细节,抱着一丝希望,刘女士一行向客运分公司济滨线路滨州站值班人员进行了求助。

在了解了刘女士的情况后,值班人员根据经验,立即启动了失物找寻流程,联系济滨线路负责人迅速开展相关找寻工作,对旅客乘车的全过程进行仔细排查。找寻中,接驳车驾驶员马强发现车内遗落的公文包与旅客的描述特征基本一致,马上联络通知了刘女士让其在滨州站等待后续班车捎带送达。在查询了各班车的运营轨迹后,马强立即前往了济阳服务区与陶华驾驶的下一班济滨大巴车汇合,以接力的方式把遗失的公文包转运到滨州汽车站。最终,通过详细核对,“公文包”完好无损的交到了刘女士手中,没有影响旅客接下来的行程。为表示感谢,8月20日,刘女士一行专程到济滨大巴发车现场赠送锦旗,对济滨线路的高效组织、快速行动进行了多次称赞,刘女士感激的说:“我的合同顺利签署,业务合作顺利开展,多亏了你们,乘坐你们的车就是放心,下次肯定还要乘坐济滨大巴。”

旅客从发起求助到“失而复得”,时间不到一个小时,这不仅得益于顺畅高效的联动机制,更凸显了一线职工的责任意识。下一步,集团将继续发挥客运网络资源优势,不断提升客运管理水平,为旅客安全出行保驾护航,让广大人民群众享受美好旅途。

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